Potilaspalaute-lomakkeen avulla kerätään potilaspalautetta lääkärin toiminnasta joko etä- tai lähivastaanoton jälkeen. Tietosuojan turvaamiseksi palautetta pyydetään kaikilta potilailta esimerkiksi yhden viikon ajalta. Lomakkeen käyttö voidaan kohdentaa johonkin tiettyyn toimintaan esimerkiksi päivystys, neuvolat tms.
Lomake voidaan antaa potilaalle vastaanoton jälkeen, postittaa kotiin tai lähettää sähköinen palautelinkki sähköpostilla tai tekstiviestillä.
Lomakkeeseen ei tule kirjata mitään potilasta yksilöiviä tietoja, ja identiteettisuojasta on huolehdittava kaikissa lomakkeen käsittelyvaiheissa.
Palautteet ohjataan kouluttajalle, joka tekee niistä koosteen. Tämä käsitellään ohjauskeskustelussa, jonka lopuksi erikoistuva laatii kouluttajan tuella suunnitelman omalle kehittymiselleen ja tallentaa sen sekä palautteiden koosteen ELSA:an.